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Preguntas frecuentes de ThankYou® Rewards

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INFORMACIÓN SOBRE THANKYOU REWARDS

5Preguntas
El Programa Citi ThankYou Rewards es un programa que le permite redimir los Puntos* que ha acumulado pagando con su tarjeta de crédito CITIBANAMEX inscrita al programa. Puede redimir por múltiples recompensas, como opciones de mercancía, viajes, o transferirlos a otros programas de lealtad.

Todos los productos y servicios incluyen impuestos y gastos de envío estándar.

*Puntos se refiere a ThankYou Points obtenidos mediante el uso de la tarjeta según se establece en los Términos y condiciones de la cuenta.
Para participar en Citi ThankYou Rewards, debe tener una tarjeta de crédito CITIBANAMEX aplicable:

CITI REWARDS
CITI PREMIER
CITI BEYOND
CITI PRESTIGE
Puede usar uno de los dos correos electrónicos que se le enviaron que contiene el número de pedido y, si ninguno está disponible, puede llamar al servicio al cliente de Citi ThankYou Rewards: Citibanamex Rewards y Citibanamex Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

 

Si usted cancela su tarjeta de crédito de CITIBANAMEX inscrita en el programa, finalizará su relación con el Programa Citi ThankYou Rewards y perderá todos los Puntos acumulados en su balance.
La información en su perfil de Citi ThankYou Rewards, como por ejemplo su dirección, teléfono y correo electrónico, será transmitida directamente del perfil de la cuenta de su tarjeta de crédito de CITIBANAMEX inscrita en el programa.

Para modificar cualquier perfil que no sea de Citi ThankYou Rewards, deberá realizarlo directamente en el sitio web de CITIBANAMEX www.banamex.com y/o comunicándose con servicio al cliente de Citi ThankYou Rewards: Citi Rewards y Citi Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

 

REDENCIÓN DE [PUNTOS]

6Preguntas
Una vez registrado en el sitio web de Citi ThankYou Rewards, vaya a "Página de inicio", luego a "Mi cuenta" y finalmente a "Balance de Puntos". 
Dependiendo de las características del programa que aplican a su tarjeta, Puntos pueden ser redimidos por productos de última tecnología, viajes, anualidad de la tarjeta, cashback e inclisuve transferirlos a otros programas de lealtad.   Explore todas sus opciones disponibles en el sitio web de Citi ThankYou Rewards

Hay muchas maneras de buscar y redimir Puntos por recompensas en www.banamex.com/thankyou

• La página principal presenta todas nuestras categorías. Solo elija el tipo de recompensa que le interesa para ver qué le ofrece la colección.
• Busque los rangos de Puntos específicos.
• Use la herramienta de búsqueda para encontrar artículos específicos en la colección.
• Agregue todo artículo deseado a su lista de deseos o Carrito de compras. Desde allí, podrá realizar su pedido.

Para redimir por Anualidad de la Tarjeta, ingrese al sitio web de Citi ThankYou Rewards y seleccione la opción "Anualidad de la Tarjeta" en la sección de “Recompensas en Efectivo”.   Despues simplemente seleccione la redención de anualidad de la tarjeta que aplique a su tarjeta de crédito CITIBANAMEX.   Cuando usted redime Puntos por Anualidad de la Tarjeta, su saldo de puntos será reducido y aparecerá un crédito en la cuenta de su tarjeta en un plazo de [7 días hábiles].
Sus Puntos acumulados por compras elegibles aparecerán en su saldo de Puntos dentro 24 hrs después de aparecer en la cuenta de su tarjeta de CITIBANAMEX. Los Puntos por bonos especiales pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación adicionales en aparecer (aproximadamente, 30 a 60 días).
Los ThankYou Points tendrán las siguientes vigencias, contados a partir de su fecha de generación. Para Citibanamex Rewards y Citibanamex Premier 3 años. Para Citibanamex Prestige y Citibanamex Beyond 5 años.
Puntos redimidos son los Puntos que ya utilizó para obtener recompensas y que han sido sustraídos de su saldo de Puntos

Los Puntos perdidos no están disponibles para ser redimidos por razón de vencimiento o si usted cancela su tarjeta de crédito de CITIBANAMEX inscrita en Citi ThankYou Rewards, o si es cancelada por CITIBANAMEX por estar en mora, antes de que haya redimido sus Puntos

En el caso en que usted haga una devolución, haya tenido un problema con alguna redención, o si hubo un error en la forma de calcular/otorgar los Puntos, se realizarán ajustes a su balance de Puntos, los cuales usted podrá identificar bajo el nombre de Puntos ajustados.
Su historial de pedidos está ubicado en la sección Mi cuenta.

Puede haber más de un estado que se aplique a su pedido:

En proceso: Se ha realizado su pedido.
Orden Aceptada: Se aceptó su pedido y se envió al proveedor.
Enviado: Se envió su pedido desde el proveedor.
Cancelado: Se ha cancelado su pedido según lo solicitado por usted.
Devuelto: Se ha devuelto su pedido según lo solicitado por usted.

MERCANCÍA Y CERTIFICADOS ELECTRÓNICOS

6Preguntas
Los costos de envío están incluidos en el valor en Puntos de cada producto. La cantidad total de Puntos requeridos aparecerá durante el proceso de verificación de su canje.

 

Recompensas de mercancía se enviarán a través de una empresa de envíos. En el caso de cashback, anualidad de la tarjeta y otras recompensas que no requieren envió, usted será notificado de su redención por medio de un correo electrónico.
Los horarios de envío varían según el producto. El tiempo estimado de envió para la mayoría de productos es de 5 a 7 días hábiles desde el día en que redimió su producto. El producto puede tardar hasta 2 semanas para llegar a su dirección.

Si su recompensa no es enviada en un plazo de [7] días hábiles desde que puso el pedido, le notificaremos vía correo electrónico
Si, para la mayoría de recompensas usted puede elegir una dirección diferente a su dirección de facturación durante el proceso de redención. Tenga en cuenta que solo podemos autorizar una dirección alternativa de envío por pedido. Si usted desea enviar cada producto de su pedido a múltiples direcciones de envío, usted deberá completar el pedido de cada producto por separado.
Una vez enviados, todos los canjes son definitivos y no se pueden cancelar ni devolver a menos que el artículo llegue dañado o en mal estado.

Si un producto del catálogo se recibe dañado o en mal estado, llame al servicio al cliente de Citi ThankYou Rewards: Citi Rewards y Citi Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020 dentro de los 5 días hábiles para informar el daño y organizar una devolución del producto.

 

Productos y servicios llevan la garantía del fabricante. Citi ThankYou Rewards no ofrece garantías adicionales y no se hace responsable del cumplimiento de garantías del fabricante

RECOMPENSAS DE VIAJES

12Preguntas
“Los viajes incluyen boletos de avión, alojamiento en hoteles, alquiler de automóviles, paquetes de viaje y actividades/excursiones en el destino”.

“El proveedor de servicios de viaje de Citi ThankYou Rewards es Fidelity Marketing SA de CV. Los viajes ofrecidos por Citi ThankYou Rewards los realiza Fidelity Marketing”.

Inicie sesión en Citirewards a través de Bancanet y vaya a la sección "Viajes" en la sección "Vuelos, hoteles y más". Allí encontrarás las opciones disponibles para realizar reservas con tus puntos ThankYou.

 

La reserva de Travel Rewards también se puede realizar a través del Servicio de atención al cliente de Citi ThankYou Rewards: Citi Rewards y Citi Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020.

 

Todas las recompensas de viaje están sujetas a disponibilidad y restricciones del proveedor de viajes correspondiente.

 

Las reservas se cotizan mediante un sistema en tiempo real. No es posible garantizar el precio ni la disponibilidad hasta que se concreta la compra. Como muchas otras agencias y aerolíneas obtienen los productos del mismo inventario, los cambios en disponibilidad y precio pueden ser frecuentes.
No, no hay fechas de cierre. Esto significa que tiene la libertad para viajar en cualquier momento del año, incluso en feriados, mientras haya disponibilidad en el momento en que haga su búsqueda.

Para las recompensas de viajes, se aplican las siguientes reglas:
1. No hay fechas de cierre.
2. Se incluyen impuestos, cargos y recargos en la cantidad de Puntos necesarios y estos están sujetos a cambio sin previo aviso.
3. Los vuelos pueden ser directos, sin escalas o con trasbordo. También pueden ser vuelos de un solo trayecto.
4. No es necesario que los vuelos sean ida y vuelta con el mismo destino exacto. Se permiten vuelos de ida y vuelta de diferentes aeropuertos.
5. Puede variar según el mercado la participación de empresas de excursiones/actividades, aerolíneas, hoteles, alquiler de automóvil, cruceros vacacionales.
6. El viaje deberá efectuarse antes de la fecha de vencimiento indicada en el documento de viaje.
7. No se pueden separar las reservas de beneficios de viaje.
8. Las redenciones de vuelos deben realizarse al menos 24 horas antes de la fecha de salida.
Los impuestos, cargos de impuestos, o recargos están incluidos. Los cargos de equipaje y otros cargos adicionales no están incluidos.
Tus puntos pueden ser congelados por CITIBANAMEX o si así lo exige la ley. Por ejemplo, si la cuenta de su Tarjeta está vencida o morosa, sus puntos serán congelados.

Si tiene preguntas adicionales sobre su cuenta de tarjeta de crédito CITIBANAMEX, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Citi ThankYou Rewards: Citi Rewards y Citi Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020.

 

Para reservas de hotel y actividades se puede realizar a partir de los dos días, para alquiler de coches se puede realizar el mismo día siempre y cuando el alquiler sea a más de 2 horas de distancia. Para vuelos, se debe realizar con al menos 24 horas de antelación a su salida.
Comuníquese con el servicio al cliente de Citi ThankYou Rewards: Citi Rewards y Citi Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020 para editar o cancelar una reserva de viaje. Puede haber una multa o un cargo por cambio por modificaciones o cancelaciones de reservas de viajes. El representante de viajes le informará sobre todos los cargos por cambios o cancelaciones cuando llame para editar o cancelar su reserva.

 

Tiene la opción de pagar parte de su viaje con Puntos y el saldo restante con tarjeta de crédito de CITIBANAMEX.
No. Desafortunadamente no puede combinar Puntos con millas de viajero frecuente para redimir recompensas de viaje
Los boletos de avión serán emitidos electrónicamente a menos que la aerolínea requiera boletos en papel.   Confirmación y documentos relacionados con redenciones de viajes efectuados en línea a través el sitio web de Citi ThankYou Rewards, serán enviados al correo electrónico que aparece durante el proceso de verificación. Si la aerolínea requiere boletos en papel, estos serán enviados a través de una empresa de envíos. Para otras recompensas de viajes como cruceros, documentos serán enviados a la dirección que aparece durante el proceso de verificación.
Para cualquier pregunta específica sobre la asignación de asientos, opciones de comidas o requisitos específicos o información sobre viajes, comuníquese directamente con la aerolínea, el hotel o la agencia de alquiler de automóviles con la que haya reservado. Si necesita editar o cancelar sus reservas, comuníquese con el servicio al cliente de Citi ThankYou Rewards: Citi Rewards y Citi Premier 55.1000.0432; Citi prestige 800.111.8443; Citi Beyond – nacional 55.2262.7490 – internacional 1.415.630.9020

 

CAMBIO DE PUNTOS EN TIENDAS

11Preguntas
Shop with Points permite que los clientes que tengan una tarjeta de crédito Citi elegible utilicen sus Points disponibles para efectuar compras elegibles en Amazon.com.
Es muy fácil vincular sus cuentas. Simplemente vincule sus cuentas visitando la página de ThankYou Rewards  en Amazon.com y haga clic en el botón “Get Started” (Comenzar) en el recuadro azul de la parte superior derecha. Ahí, siga las instrucciones en línea para vincular los Points con su cuenta de Amazon.com.
Sí. Recibirá un correo electrónico de confirmación a sus direcciones de correo electrónico registradas en Amazon.com y Citi, avisando cada vez que sus Points se vinculen con éxito o se desvinculen de una cuenta de Amazon.com.  También recibirá notificaciones por correo electrónico cada vez que se realice una transacción con sus Points en Amazon.com.
Para ver si sus Points están vinculados con su cuenta de Amazon.com, visite la página de Shop with Points de su cuenta en Amazon.com.
Para desvincular sus Points de su cuenta de Amazon.com, tendrá que ir a la página de Shop with Points de su cuenta en Amazon.com. Haga clic en “Disable” (Deshabilitar) para desvincular sus Points.
No hay ningún cargo por utilizar Shop with Points en Amazon.com.
Actualmente, Shop with Points en Amazon.com solo está disponible para los clientes con una tarjeta de crédito Citi elegible que participe en ThankYou Rewards ya que se utiliza la cuenta de tarjeta de crédito para acceder a los Points.
  • Al comprar en Amazon.com con una tarjeta emitida fuera de Estados Unidos,puede seleccionar los Points que desea usar mediante el ingreso del valor en USD en la sección titulada “apply rewards points”.
  • Además, al usar Shop with Points para efectuar un pago parcial, la porción en “efectivo” del pago que se cargará en su tarjeta de crédito será en USD.
Para navegar y redimir productos de Apple, visita Apple Store haciendo clic en Productos Apple en el menú superior.
Si, haz clic en Productos Apple en el menú superior y serás re dirigido a la página de Apple donde encontraras tus productos en un carrito aparte.
Sí, puedes utilizar la combinación de puntos y tu tarjeta de crédito Citibanamex para comprar productos de Apple. Puede haber un requisito mínimo de puntos para usar.

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Ahora Tarjetas Banamex S.A. de C.V. SOFOM, E.R., integrante del Grupo Financiero Banamex, te brindará sus servicios bajo el nombre de "Banamex". Cualquier duda, comunícate al 55 1226 2639 o visita www.banamex.com

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